芳华：一名登记窗口新人的独白
导读
王凯萍，90后，坐标河南省焦作市沁阳市工商局，2017年8月3日开始接触窗口工作 。
工作之余
她记录了窗口工作中的感受和经历。情真意切的独白中，我们也看到了千万工商人的赤子之心。
每天叫醒自己的不是闹钟，是可能已经在窗口等待的企业办事人员。进入冬天后，每天上班前我都要告诉自己，外面天那么冷，一定要对来办业务的企业更加有耐心，需要企业递交的材料能说多清楚就说多清楚，说到他不想听为止。毕竟这么冷的天，跑一趟挺不容易的。
每天打卡之后，热闹的工作便拉开了帷幕。人来人往的工商窗口最不缺人气，每天都有企业来现场办理各种各样的业务，每天也有很多企业来电咨询各种各样的问题，来工商窗口咨询许可证怎么办的企业也不在少数。
每当我们告知企业应该到某某某部门办理某某许可时，有些企业会一脸茫然的问，不是在工商局办的吗？问的我也一脸茫然。
我猜大多数窗口人员都经历过各类奇葩的称谓，姐、大姐、小妹儿、老妹儿、小姑娘、喂（碰到这类称呼，也真是没脾气了）。
有次，窗口来了几个1999年的小伙子，要办商贸公司，核过名之后不满意，想重新核，于是我重新给他发了表格，就在这时候，一个小伙子张口叫了声阿姨，对，没错，是……
——阿！姨！
被70后、80后喊姐我就不当真了，毕竟南京到北京，姐姐是尊称。可我一个91年出生的热爱工作又有活力的待嫁小姑娘，居然被90后开口叫阿姨！
于是当时我做了个决定，这周要一天敷一片面膜，要用更好的形象为企业服务。
图片内容：重大通知：凡年满13周岁在校学生，谁再叫我阿姨，立马拖出去大刑伺候。叫我留园干锅大妈那孩子，你出来，我保证不打死你。
有一次接到一个外地企业的咨询电话，询问公司办理的流程，企业的意向是到现场来申请，那几天刚好下雪，于是我随口说了下请多留意天气和路况，出行注意安全。没想到企业特别吃惊地说了句，咱们窗口现在的服务居然这么暖心了，之后一连说了好几次谢谢，当时心里暖暖的。
还有一次，企业抱着孩子来窗口领执照 。为了不让他们等太久，打证人员在征求了其他企业同意后，先为这个企业发放了营业执照，临走时，小宝宝给大家说再见，外加赠送了飞吻一枚，瞬间被萌化，工作中的疲惫感也一扫而空。
作为窗口人员，每天要接触形形色色的人群，很多企业彬彬有礼，也有些企业高高在上，还有些企业着急办业务，会冲动的和窗口人员起冲突。这时候就需要我们换位思考，企业着急，窗口人员不能急，遇到问题，可以帮企业分析问题出在哪儿，适当的提一些建议（但切记窗口人员不能为企业拿主意），这样也间接避免了更大的冲突产生。
窗口服务人员和企业并不是对立的，但很多企业会对窗口人员有各种各样的误解。材料不齐全的情况下，窗口人员不允许受理业务，并非企业所认为的窗口人员在故意为难。窗口人员办理业务实行“终身责任制”，在现有政策标准下，把好企业准入关，也会对后期的市场监管提供便利，进而更好地促进市场稳定有序发展。
窗口人员每天的生活都是热热闹闹的，有疲惫也有收获，每天都能学到新事物，每天都是限量版。
记得去焦作山阳分局学习企业改制办理规范时，注册大厅的沈科长说过几句话，注册业务需要时间的沉淀才能熟练，需要每天不断的学习，可能初期会觉得累，但工作久了，会发现自己的工作很有乐趣。
这些话对我的触动很大，作为一名新人，要学习的知识还很多，有时会觉得烦，会觉得累，但许许多多的工商前辈们给我们新人传递了一种属于工商口的正能量，要尊重自己的工作，要做好自己的工作，要善于从工作中收获成就感。很幸运遇到了许多指路的工商前辈，也很幸运自己从事了窗口工作，我尊重我的工作，也尊重我服务的企业，今后的每一天，叫醒我的依然会是在窗口等待的企业办事人员。 （市场监管小助手）
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